Cafeteria Heladeria La Trufa en Alcalá de Guadaíra

Nos sentamos en mesa y pedimos varias tarrinas de helados. El camarero tuvo cierto problema para anotarlos porque el nombre que tienen en la vitrina de helados no se correspondía con el de la aplicación de la comanda. Todas llegaron bien salvo la mía que era de 2 sabores y llegó de uno sólo. Con la cuchara busqué si el otro sabor se había quedado debajo pero no estaba. Me levanté y se lo comenté a la camarera que ponía los helados. La solución que me dió fue coger la tarrina y ponerle una cucharada del otro sabor encima. Le dije que yo no quería una cucharada de ese sabor sino una tarrina mitad y mitad que es lo que había pedido, pero me respondió de muy malos modos: "eso es lo que hay", que yo ya había "picoteado" de esa tarrina y no me la iba cambiar... así que le dije quese la quedara, que no quería algo que no había pedido. Me senté sin helado y llegó el camarero de la comanda que se interesó por la situación, pues era cosciente de que él había cogido mal la comanda. Me dijo que no me preocupara que iba a hablar con su compañera, pero, después de hablar con la compañera el camarero nunca volvió por mi mesa... Una pena que una velada en un sitio agradable que cuenta con producto de calidad se vuelva amarga por culpa de la falta de profesionalidad de una camarera. Edito la reseña y le pongo 3 estrellas porque el sitio no se merece 1 estrella, sólo el trato que recibí ese día por parte de la camarera. Muchas gracias por la respuesta y se aceptan las disculpas.

Si sigo yendo es por la calidad, pero el servicio debe de mejorar muchisimo

A veces es difícil tomar un buen café fuera de casa pero no es el caso aquí, varias veces lo he tomado y siempre estupendo. Buenos helados, buenos dulces y buen sitio para tomarte un cafelito agusto

Sitio muy agradable para tomar café o copas con amigos o en familia. Buena repostería y Buenos helados

Han mejorado muchísimo la atención al cliente, enhorabuena por ello ,lo recomiendo 100 por 100 para comer un helado o un café

Buena confitería y café muy rico

Cafetería muy bonita y con pasteles muy ricos le doy un 100 a la cuña.

El lugar es bonito con muchas mesas adentro y afuera para sentarte dónde quieras. También nada más llegar te atienden muy rápido y suelen ebtregarte las cosas en poco tiempo, tienen un buen servicio. Los cafés están buenos, a opinión personal, un poco más calientes de los que deberían pero mejor caliente que frío. Uno de los problemas que encuentro son los dulces y pasteles que venden, que a pesar de tener muy buen aspecto tras el cristal, mas de una vez me ha pasado que estaba más duro de la cuenta o seco. Los helados no se quedan atrás, pues igualmente son muy atractivos tras el cristal debido a la variedad y colores pero rellenan, (al menos) las tarrinas muy poco, se dejan el fondo prácticamente vacío. Me gusta este sitio por que es muy agradable ir, sin embargo hay aspectos que son mejorables.

Su respostera Irene nos hizo un favor enorme con la tarta y nos salvó el cumpleaños a pesar de las fechas que eran. El trato fue perfecto, la tarta 10/10 y todo lo que te tomes allí está de escándalo🙌🏻

El café está bueno y los pasteles.